> **Guia do vendedor: como operar o caixa em eventos | PixMate** > Passo a passo para operar o caixa: lançar itens, fechar o total, receber em Pix ou dinheiro, devolver o troco e corrigir erros com fila na frente. > Página: https://pixmate.com.br/pix-para-eventos/guia-do-vendedor/ · Empresa: Atenza Sistemas de Informação Ltda. (CNPJ 13.338.544/0001-00) # Guia do vendedor: como lançar uma venda O terminal funciona como uma calculadora: você digita **quantas** e depois **quanto custa**. Não existe código de produto — o preço é o produto. ## O que conferir antes da primeira venda ### Confira as impressoras no painel No painel, em **PDV → Servidores de impressão**, o servidor precisa aparecer como **online** antes da primeira venda. Se ele só ligar depois, as fichas das vendas feitas enquanto ele estava fora **não são recuperadas**: o cliente paga e não recebe a ficha. Confira também o volume. O terminal avisa quase tudo por som — ajuste com os botões + e −, que funcionam até no meio de uma venda. ## Da primeira tecla à ficha na mão do cliente Cada passo diz o que **você faz** e o que o **visor do vendedor** mostra em resposta. A tela grande é do cliente: é nela que aparecem o carrinho e o QR Code. ### Abra a venda Na tela de espera, use F1 / F2 até chegar no slide do **PDV** e aperte OK. O terminal diz **"Nova venda"**. No visor O contador (número pequeno) começa a **piscar**: ele está esperando a quantidade. ### Digite a quantidade Quantas unidades desse item, de **1** a **99**. Aperte OK. No visor O contador para de piscar e segura o número. Agora o **visor grande** passa a piscar: é a vez do preço. ### Digite o preço, em centavos O valor se forma da direita para a esquerda: 1 0 0 0 vira **R$ 10,00**. Aperte OK — o terminal diz **"Item lançado"** e já volta a pedir a quantidade do próximo. Atenção ao toque duplo Toque firme, uma tecla de cada vez. Dois toques rápidos podem virar **um dígito só**: **1000** vira **100**, e o item sai por um décimo do preço, sem aviso. Confira o valor no visor antes de confirmar. ### Feche a venda Com o campo de quantidade **vazio**, aperte OK: o terminal diz **"Total"**. Aperte OK de novo para escolher a forma de pagamento. Se lembrar de mais um item, é só voltar a digitar a quantidade. No visor **999** = fechou o total.  ·  **000** = escolha a forma de pagamento. ### Receba em Pix ou em dinheiro F1 = **PIX**  ·  F2 = **DINHEIRO**. Pix O QR Code aparece na tela do cliente, que tem **3 minutos** para pagar. A demora até o QR surgir é normal: a cobrança passa pelo banco. **Quem confirma o pagamento é o banco, não o comprovante na tela do celular do cliente** — espere o terminal avisar. Dinheiro Digite **quanto o cliente entregou**, também em centavos, e aperte OK. Se o valor for menor que o total, o terminal recusa e avisa. ### Espere o terminal responder A venda foi enviada. **Nenhuma tecla sai desta tela** — se você teclar, ele responde "Aguarde". Isso é de propósito: cancelar aqui uma venda que o servidor já registrou faria você **cobrar o cliente duas vezes**. A resposta chega em cerca de um segundo. ### Devolva o troco O **visor grande mostra só o troco**, sozinho, sem nenhum outro número ao lado. Sem troco, o terminal apenas confirma que a venda foi registrada. Em seguida, as fichas **"Imprimindo a venda"** → **"Venda impressa"**, e o número da venda aparece no contador. A venda só está completa quando a ficha sai: é ela que o cliente troca pelo produto. ### Chame o próximo cliente Aperte OK ou + — ou simplesmente **comece a digitar a quantidade do próximo**: o dígito não se perde, já entra na venda nova. O caixa não volta para a tela de espera entre um cliente e outro. ### Se o terminal disser "Erro ao imprimir a venda" Algum setor não conseguiu imprimir: acabou o papel, ou a impressora está desligada. **A venda está paga e registrada — não refaça.** Resolva a impressora e o sistema reenvia a ficha sozinho. Se o cliente estiver esperando, anote o número da venda e combine a entrega com o setor. ## As teclas que desfazem um lançamento Estas teclas resolvem quase tudo sem perder a venda. O que cada tecla desfaz, e até onde. Tecla Onde O que acontece VOLTAR (toque) Digitando Apaga o **último dígito**. VOLTAR (toque) Campo já vazio Volta um passo: do preço para a quantidade; da forma de pagamento para o total. VOLTAR (segurar) Lançando itens Desfaz o **último lançamento**, não a linha inteira. Se você lançou 5 cervejas e depois mais 1 por engano, ele tira **só a 1**. VOLTAR (segurar) No "recebido" Limpa o campo do valor recebido. **Não** mexe no carrinho. CANCELAR Na forma de pagamento Volta ao total, com o carrinho intacto. Errou o botão? Não perdeu a venda. CANCELAR Lançando itens Cancela a venda inteira e **sai do caixa**, voltando à tela de espera. CANCELAR Na tela de troco Não cancela nada: a venda já está paga. Vale como "concluir". ### "Valor fora do cardápio" Se o preço digitado não existir no cardápio, o terminal **recusa o item** e avisa por som — nada é lançado. Quase sempre é dígito trocado: confira e digite de novo. Se o preço estiver certo e mesmo assim for recusado, o item precisa ser cadastrado no painel, em **PDV → Cardápio**. ## Os códigos de três dígitos O visor de números não escreve letras. Por isso alguns momentos da venda viram códigos de **três dígitos** — e é isso que os diferencia de uma quantidade: **2** é o carrinho com duas unidades; **002** é a venda em dinheiro. Leia sempre os três dígitos: os zeros à esquerda são o que dá o sentido. Contador Visor grande Momento da venda piscando apagado Esperando a **quantidade**. a quantidade piscando Esperando o **preço do item**. 999 o total Venda fechada, conferindo o **total**. 000 o total Escolha a **forma de pagamento**. 001 apagado **Pix** escolhido — QR na tela do cliente. 002 o recebido **Dinheiro** escolhido — digitando o valor entregue. em branco só o troco Venda paga. **Devolva esse valor.** o nº da venda o troco As fichas **saíram** em todos os setores. ### Três coisas que nunca se deve fazer **Nunca refaça uma venda "que travou"** sem antes conferir se a ficha saiu ou se o valor foi creditado. Refazer é o caminho mais curto para cobrar o cliente duas vezes. **Nunca entregue o produto pelo comprovante que o cliente mostra no celular.** Quem confirma o Pix é o banco, e é o terminal que avisa quando ele confirmou. **Nunca abra o caixa com o servidor de impressão offline.** As fichas das vendas feitas nesse intervalo não voltam. PixMate © 2026 | Terminal de pagamento Pix | [pixmate.com.br](https://pixmate.com.br/) Atenza Sistemas de Informação Ltda. · CNPJ 13.338.544/0001-00 Tecnologia com pedido de patente de invenção depositado no INPI · BR 10 2026 017576-5 [Pix para profissionais liberais](https://pixmate.com.br/pix-para-autonomos/) · [Pix para clínicas e consultórios](https://pixmate.com.br/pix-para-clinicas/) · [Pix para entidades e associações](https://pixmate.com.br/pix-para-entidades/) · [Pix para cartórios](https://pixmate.com.br/pix-para-cartorios/) · [Pix para atrativos turísticos](https://pixmate.com.br/pix-para-atrativos/) · [Pix para eventos e festas](https://pixmate.com.br/pix-para-eventos/) [API para o seu sistema](https://pixmate.com.br/api-pix/) · [Privacidade e proteção de dados](https://pixmate.com.br/privacidade/) · [Entrar no painel](https://pixmate.com.br/painel/)