Guia do vendedor: como lançar uma venda
O terminal funciona como uma calculadora: você digita quantas e depois quanto custa. Não existe código de produto — o preço é o produto.
O que conferir antes da primeira venda
Confira as impressoras no painel
No painel, em PDV → Servidores de impressão, o servidor precisa aparecer como online antes da primeira venda. Se ele só ligar depois, as fichas das vendas feitas enquanto ele estava fora não são recuperadas: o cliente paga e não recebe a ficha.
Confira também o volume. O terminal avisa quase tudo por som — ajuste com os botões + e −, que funcionam até no meio de uma venda.
Da primeira tecla à ficha na mão do cliente
Cada passo diz o que você faz e o que o visor do vendedor mostra em resposta. A tela grande é do cliente: é nela que aparecem o carrinho e o QR Code.
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Abra a venda
Na tela de espera, use F1 / F2 até chegar no slide do PDV e aperte OK. O terminal diz "Nova venda".
No visor O contador (número pequeno) começa a piscar: ele está esperando a quantidade.
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Digite a quantidade
Quantas unidades desse item, de 1 a 99. Aperte OK.
No visor O contador para de piscar e segura o número. Agora o visor grande passa a piscar: é a vez do preço.
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Digite o preço, em centavos
O valor se forma da direita para a esquerda: 1 0 0 0 vira R$ 10,00. Aperte OK — o terminal diz "Item lançado" e já volta a pedir a quantidade do próximo.
Atenção ao toque duplo Toque firme, uma tecla de cada vez. Dois toques rápidos podem virar um dígito só: 1000 vira 100, e o item sai por um décimo do preço, sem aviso. Confira o valor no visor antes de confirmar.
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Feche a venda
Com o campo de quantidade vazio, aperte OK: o terminal diz "Total". Aperte OK de novo para escolher a forma de pagamento. Se lembrar de mais um item, é só voltar a digitar a quantidade.
No visor 999 = fechou o total. · 000 = escolha a forma de pagamento.
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Receba em Pix ou em dinheiro
F1 = PIX · F2 = DINHEIRO.
Pix O QR Code aparece na tela do cliente, que tem 3 minutos para pagar. A demora até o QR surgir é normal: a cobrança passa pelo banco. Quem confirma o pagamento é o banco, não o comprovante na tela do celular do cliente — espere o terminal avisar.
Dinheiro Digite quanto o cliente entregou, também em centavos, e aperte OK. Se o valor for menor que o total, o terminal recusa e avisa.
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Espere o terminal responder
A venda foi enviada. Nenhuma tecla sai desta tela — se você teclar, ele responde "Aguarde". Isso é de propósito: cancelar aqui uma venda que o servidor já registrou faria você cobrar o cliente duas vezes. A resposta chega em cerca de um segundo.
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Devolva o troco
O visor grande mostra só o troco, sozinho, sem nenhum outro número ao lado. Sem troco, o terminal apenas confirma que a venda foi registrada.
Em seguida, as fichas "Imprimindo a venda" → "Venda impressa", e o número da venda aparece no contador. A venda só está completa quando a ficha sai: é ela que o cliente troca pelo produto.
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Chame o próximo cliente
Aperte OK ou + — ou simplesmente comece a digitar a quantidade do próximo: o dígito não se perde, já entra na venda nova. O caixa não volta para a tela de espera entre um cliente e outro.
Se o terminal disser "Erro ao imprimir a venda"
Algum setor não conseguiu imprimir: acabou o papel, ou a impressora está desligada. A venda está paga e registrada — não refaça. Resolva a impressora e o sistema reenvia a ficha sozinho. Se o cliente estiver esperando, anote o número da venda e combine a entrega com o setor.
As teclas que desfazem um lançamento
Estas teclas resolvem quase tudo sem perder a venda.
| Tecla | Onde | O que acontece |
|---|---|---|
| VOLTAR (toque) | Digitando | Apaga o último dígito. |
| VOLTAR (toque) | Campo já vazio | Volta um passo: do preço para a quantidade; da forma de pagamento para o total. |
| VOLTAR (segurar) | Lançando itens | Desfaz o último lançamento, não a linha inteira. Se você lançou 5 cervejas e depois mais 1 por engano, ele tira só a 1. |
| VOLTAR (segurar) | No "recebido" | Limpa o campo do valor recebido. Não mexe no carrinho. |
| CANCELAR | Na forma de pagamento | Volta ao total, com o carrinho intacto. Errou o botão? Não perdeu a venda. |
| CANCELAR | Lançando itens | Cancela a venda inteira e sai do modo PDV, voltando à tela de espera. |
| CANCELAR | Na tela de troco | Não cancela nada: a venda já está paga. Vale como "concluir". |
"Valor fora do cardápio"
Se o preço digitado não existir no cardápio, o terminal recusa o item e avisa por som — nada é lançado. Quase sempre é dígito trocado: confira e digite de novo. Se o preço estiver certo e mesmo assim for recusado, o item precisa ser cadastrado no painel, em PDV → Cardápio.
Os códigos de três dígitos
O visor de números não escreve letras. Por isso alguns momentos da venda viram códigos de três dígitos — e é isso que os diferencia de uma quantidade: 2 é o carrinho com duas unidades; 002 é a venda em dinheiro.
| Contador | Visor grande | Momento da venda |
|---|---|---|
| piscando | apagado | Esperando a quantidade. |
| a quantidade | piscando | Esperando o preço do item. |
| 999 | o total | Venda fechada, conferindo o total. |
| 000 | o total | Escolha a forma de pagamento. |
| 001 | apagado | Pix escolhido — QR na tela do cliente. |
| 002 | o recebido | Dinheiro escolhido — digitando o valor entregue. |
| em branco | só o troco | Venda paga. Devolva esse valor. |
| o nº da venda | o troco | As fichas saíram em todos os setores. |
Três coisas que nunca se deve fazer
Nunca refaça uma venda "que travou" sem antes conferir se a ficha saiu ou se o valor foi creditado. Refazer é o caminho mais curto para cobrar o cliente duas vezes.
Nunca entregue o produto pelo comprovante que o cliente mostra no celular. Quem confirma o Pix é o banco, e é o terminal que avisa quando ele confirmou.
Nunca abra o caixa com o servidor de impressão offline. As fichas das vendas feitas nesse intervalo não voltam.